Kontaktieren Sie uns

► Wir versenden jedes Jahr mehr als 300.000 Pakete und unsere Erfahrung zeigt, dass ein sehr kleiner Prozentsatz verloren geht oder nicht geliefert wird (weniger als 20 pro Jahr). Es ist äußerst selten, dass ein Paket verloren geht. Alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet und die Sendung kann in Echtzeit verfolgt werden.

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert und bereits außerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit liegt, können wir Sie am besten direkt unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die Reederei wenden. Dies ist der schnellste Weg, um das Problem zu lösen.

Nachfolgend geben wir die Kontaktdaten an:

- Postversand: Wir empfehlen Ihnen, sich an den Postdienst in Ihrem Land zu wenden.
- DHL: Die Kontaktdaten von DHL finden Sie auf der offiziellen Website: www.DHL.com
- DPD: Die Kontaktdaten von DPD finden Sie auf der offiziellen Website: www.dpd.com

Wenn sie Ihnen keine zufriedenstellende Antwort bieten, kontaktieren Sie uns über das folgende Formular. Wir werden eine Untersuchung mit der Zustellagentur einleiten. obwohl Sie wissen sollten, dass dies Verfahren erfordert, die mehrere Tage dauern können.

Keine Sorge, Ihre Sendung wird von Mercasystems zu 100% garantiert. Wenn es verloren geht, was sehr unwahrscheinlich ist, senden wir es ohne zusätzliche Kosten für Sie zurück.

Sie können sich nicht in Ihrem Konto anmelden?
Hast du dein Passwort vergessen?

Keine Sorge, dieses Problem hat eine einfache Lösung.

Das erste ist, ein neues Passwort anzufordern. Klicken Sie Log In auf Anmelden und dann auf Passwort vergessen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Anweisungen zum Ändern und Erhalten eines neuen Passworts.

Wenn Sie diese E-Mail nach einigen Minuten nicht erhalten, suchen Sie im Spam-Ordner oder im Werbe- oder Werbepostfach. Manchmal enden diese automatisierten E-Mails dort.

► Wenn Sie die automatische E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns über das folgende Kontaktformular und wir generieren ein neues Passwort.

► Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, empfehlen wir dies direkt auf unserer Website. Wenn Sie jedoch Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten:

◆ WhatsApp (Montag - Freitag 09:00 bis 19:00 Uhr).

◆ Telefon: ✆ +1 415 763 6064  ( Englisch, Spanisch, Französisch. Montag - Freitag 09:00 bis 19:00)

◆ Verwenden Sie das folgende Formular:

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Versandfortschritt verfolgen können. Diese automatisierten E-Mails werden manchmal in den Spam-Ordner oder in die Werbe- und Werbe-E-Mail-Ordner gefiltert. Wenn Sie es nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte diese Ordner.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten kann bis zu 24 Stunden dauern und bei internationalen Sendungen länger dauern. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Ihr Tracking-Link nicht sofort funktioniert oder Ihr Sendungsstatus einige Stunden lang nicht aktualisiert wird. es ist völlig normal.

Wenn Sie Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt verfolgen möchten, klicken Sie einfach auf die folgende Schaltfläche: